Europas beste Toyota-Partner ausgezeichnet

Autohaus Scheibelhofer #1 in Österreich

Die besten Vertragspartner Europas hat Toyota Motor Europe nun bereits zum zehnten Mal mit dem „Ichiban-Award“ ausgezeichnet.

  • Autohaus Scheibelhofer GmbH zum 2. Mal mit dem begehrten Kundenzufriedenheitspreis ausgezeichnet
  • Außergewöhnliches Kundenerlebnis in Verkauf und Aftersales ist entscheidend
  • EU-weit rund 2.300 Händler anhand anspruchsvoller Kriterien beurteilt

Der „Ichiban-Award“ konzentriert sich jüngst nicht alleine auf die Kundenzufriedenheit, sondern auch auf die Weiterempfehlungsrate und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis in Verkauf und Aftersales. Für herausragende Leistungen in Verkauf und Kundenservice wurden heuer insgesamt 46 Händler aus 33 Ländern geehrt - darunter erneut ein österreichischer Händler.

Toyota Autohaus Scheibelhofer vertreten durch den Landesinnungsmeister der Kraftfahrzeugtechniker Niederösterreichs und Firmeninhaber des Autohauses, Karl Scheibelhofer, konnte die begehrte Auszeichnung gemeinsam mit seiner Tochter, Juniorchefin Michaela Scheibelhofer, entgegennehmen und ist somit der beste österreichische Betrieb.

Der Name „Ichiban“ ist abgeleitet von der japanischen Redewendung „Okyakusama ichiban“, was so viel bedeutet wie „Der Kunde zuerst“ bzw. „Der Kunde ist König“. Im Zuge der nunmehr zehnten Preisverleihung wurde der Schwerpunkt in diesem Jahr von der Kundenzufriedenheit auf das Kundenerlebnis verlagert. Dies erfordert ein Umdenken, ein Höchstmaß an Empathie und einen unverstellten Blick auf das, was für Kunden wichtig ist. Rund 2.300 Händler hat Toyota unter dieser Prämisse beurteilt.

„Wir wollen nicht nur die Nummer eins im Herzen unserer Kunden sein, die Kunden sollen auch die Nummer eins bei jedem Mitarbeiter in jedem Händlerbetrieb sein – von der Empfangsdame bis zum Techniker. Bei der Kundenempfehlung geht es nicht um Statistiken und Zahlen, es geht um die Vernetzung mit unseren Kunden. Man muss eine Beziehung zu ihnen aufbauen“, erläutert Dr. Johan van Zyl, Präsident und CEO von Toyota Motor Europe.

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